El Primer Euro

En el post anterior hablamos de la nueva forma de tratar los errores 404 que tendrá la próxima versión de la Google Toolbar, pero en este post  tenemos que preguntarnos si nos interesa que Google gestione los errores 404 de nuestro sitio.

La respuesta es NO. Lo que tenemos que conseguir es no perder visitantes cuando se produzca un error 404 en nuestro sitio. Y para conseguirlo, aquí van algunas de las claves que tenemos que presentar en nuestra página de error personalizada para que nuestros visitantes puedan encontrar lo que estaban buscando.

Indicarles que se han perdido

Es lo primero que debemos de hacer, ser honestos con nuestros visitantes e indicarles que lo que estaban buscando no está disponible en la página. Esto lo podemos mostrar con un mensaje como: ” Opps! Página no encontrada“.

Enlace a la página home o de inicio

Es importante facilitar a nuestros visitantes la posibilidad de ir a nuestra página de inicio mediante un enlace visible a la home sin que tengan que “buscarse la vida” navegando por la barra del explorador o mediante la URL.

Template del sitio web

Hay muchos sitios web que incluyen simplemente una página con el logo o la cabecera arriba y el pie de página abajo, pero no proporcionan las formas de navegación que están presentes en el resto del sitio. Estos sites de navegación son importantes por dos razones. La primera es que si el visitante es nuevo en el sitio le ofrecemos la posibilidad de que vea lo que nuestro sitio web le ofrece en un sólo golpe de vista, y la segunda es para que nuestros visitantes recurrentes se sientan familiarizados con la navegación a la que están acostumbrados.

Buscador

Es fundamental tener un buscador centrado y en un sitio visible para que los visitantes puedan buscar directamente el recurso porque podría ser que hubiera cambiado de ubicación. Así si buscan un informe y conocen la temática serían capaces de encontrarlo con independencia de la URL en la que se encontrara.

Enlaces más populares

Está es una forma muy tentadora de “enganchar” a nuestros visitantes. Les ofrecemos nuestros artículos más interesantes, aplicaciones populares, etc.  con objeto de presentarles lo mejor de nuestro sitio para que se conviertan en visitantes habituales.

Ficheros de ayuda, FAQ o site tours

Si tenemos preparada información de este tipo también es muy útil mostrarla en las páginas de error personalizadas porque normalmente las dudas son generales y compartidas por más de una persona y todo este material tiene como objetivo guiar a nuestros visitantes confundidos.

No saturarles por exceso de información

Habéis visto que llevamos hablando bastante de recursos que podemos ofrecerles para no perderlos, pero no podemos caer en la contradicción de ofrecerles tantas cosas que el visitante “se agobie” y no sepa hacia dónde ir. Por eso es mejor seleccionar los enlaces cuidadosamente y entre los más relevantes, que es lo que hemos ido indicando (home, secciones principales, más populares) para no saturar al visitante.

No poner anuncios

Por las mismas razones que las que hemos mencionado en el punto anterior es mejor evitar poner anuncios en las páginas de error 404 para no confundir al visitante.

Evitar redirigirlos

Evitar redirigirlos de forma automática a la página home (redirecciones 301) porque creas extrañeza en el visitante ya que éste espera ir a otro sitio y aparece en la home. Es mejor la opción de mostrarle la página de error con el enlace a la home como una de las opciones.

Enviar automáticamente un informe de errores

En este punto pensamos que lo mejor es automatizar la gestión de errores 404 enviando un  e-mail al webmaster o mediante una inserción en la base de datos porque puede ser que el error se deba a un fallo nuestro.

Analizar por qué nuestros visitantes han acabado en la página de error

Usando la información de la gestión de errores hay que analizar la información recogida para saber si el error es debido a un enlace externo que nos han puesto con una URL errónea, o nosotros que nos hemos confundido al poner una URL, etc.

Como veis con todas estas medidas podemos crear páginas de error 404 personalizadas que van a evitar que perdamos visitantes y gracias a las cuales vamos a presentar nuestro sitio web como un sitio creíble, usable y profesional.