El Primer Euro

La credibilidad en un sitio web, conocida en inglés como web credibility, viene determinada por un conjunto de aspectos que hacen que el sitio transmita un clima de confianza y de conocimiento entre sus visitantes. Los beneficios de esta credibilidad repercuten de manera directa en el sitio (tráfico, ranking, repercusión, ventas… recordemos los ingresos a través de programas CPL y CPA) y por supuesto en el negocio de la empresa. Por no comentar el aumento de enlaces entrantes que nuestro sitio recibirá aumentando considerablemente nuestro PageRank.

Hay estudios estadísticos sobre Internet que determinan:

- Que sólo el 52.8% de los usuarios de internet confían en la validez y credibilidad de la información online (fuente: UCLA)

- El 80% de los usuarios considera que un factor determinante para visitar una web es la confianza que le despierta el sitio (fuente: Princeton Survey Research Associates)

Así pues en un medio como Internet con más de 12 billones de páginas web y una sobresaturación de información, la credibilidad de vuestra web se manifiesta indispensable para retener y generar relaciones confiables y duraderas con vuestros visitantes.

Para conseguir gozar de una credibilidad en vuestro sitio web incluimos una serie de guías que nos van a ayudar a transmitir confianza entre los usuarios.

Guía de credibilidad web:

1. Probar que hay una empresa real detrás de vuestro sitio web

Cualquiera puede prometer en su sitio web que ofrece el mejor servicio al mejor precio, pero los usuarios web deben de creer que hay una organización real detrás de ese sitio que es capaz de dar esos servicios.

Para ello hay una serie de cosas a tener en cuenta:

- Que sea fácil contactar con vosotros

- Enlaces de sitios externos que hagan referencia a vuestra empresa

- Proporcionar biografías de vuestro personal

- Mostrar fotos de vuestras oficinas, del personal, de los productos, etc.

Como resumen, tener unas buenas secciones de contacto y sobre nosotros (‘contact us’ y ‘about us’). Esto significa, entre otras cosas, que sean fáciles de encontrar estas secciones y que sea cómodo para vuestros usuarios comunicarse o contactar con vosotros.

Además, en la sección sobre nosotros, no tengáis miedo de mostrar quienes sois, cual es el objeto de vuestra organización, vuestra misión y visión, algo de vuestra historia… Probablemente no sea la primera cosa que le interese a vuestros clientes  pero podría ser la última que leyeran antes de plantearse si comprar o no los productos que anunciáis.

2. Vuestro sitio web necesita proporcionar información “sensible”

Los sitios web son una forma de comunicación de información unidireccional. Es decir, en un sentido, de vuestra organización a vuestros visitantes. En esta comunicación vosotros tenéis el 100% del control del dialogo y es por ello que los visitantes se muestran vulnerables.

Para intentar solventar este problema y aumentar la credibilidad en vuestro sitio web se deberían dar respuesta a cuestiones como las siguientes:

- ¿Cuál es el propósito de vuestra organización?

- ¿Cuánto cuestan los productos?

- ¿Qué ocurre si un cliente esta descontento con el servicio?

- ¿Qué uso hacéis de la información que os proporciona el cliente, como por ejemplo el e-mail, tarjetas, etc?

- Y más cuestiones de este tipo…

3. Todas vuestras afirmaciones deberían ir acompañadas de argumentos probatorios de terceras partes

En muchos sitios web se encuentran frases con las que predican las bondades de sus servicios. Por ejemplo, frases como: “el año pasado hicimos que nuestros clientes mejoraran un 60% sus ingresos gracias a nuestros servicios”. Este tipo de frases que no dicen nada a no ser que sean probadas por vuestros clientes.

Para conseguirlo son muy útiles los testimonios de los clientes. Lo ideal de estos testimonios es que aparezcan enlazados desde nuestra página y que el testimonio se incluya en la página del cliente y con una reseña a su biografía.

También es importante resaltar si se han recibido premios o reconocimientos a vuestro trabajo. E igual que antes con enlaces externos a las webs de los premios donde se muestre que os los han concedido a vuestra empresa.

Así pues, recordar que cada afirmación que hagáis en vuestro sitio web debe de ir respaldada por una evidencia que lo demuestre.

4. Tienen que existir pruebas de que vuestra organización está creciendo y tiene clientes

Una empresa que puede probar que tiene clientes y que está experimentando un crecimiento consigue de forma inmediata obtener credibilidad porque demuestra que está sólidamente establecida dentro de su sector.

Para conseguir probar vuestra base de clientes y crecimiento es interesante proporcionar entre otras cosas:

- Un lista de clientes

- Testimonios

- Casos de éxito de vuestro trabajo

- Una sección de noticias

- Una página de ofertas de empleo

- Una newsletter gratuita

5. Vuestro sitio web tiene que transmitir un aire de profesionalidad y confianza

El sitio web de vuestra empresa es vuestra representación online. Es por ello esencial transmitir un aire de profesionalidad que sea reforzado por la apariencia visual de vuestra web y también de vuestro expertise (conocimiento).

Para conseguirlo es importante:

- Proporcionar información gratuita como artículos o estudios que demuestren vuestro conocimiento en distintas áreas de vuestra actividad

- Asegurarse que no hay links erróneos (que fallan al redireccionar a otra web)

- Enviar mensajes de confirmación automática cada vez que alguien os envía un email para contactar con vosotros

Antes de acabar, un buen consejo para mejorar la credibilidad de vuestra web es que analicéis aquellos sitios web que a vosotros os inspiran credibilidad y que os transmiten confianza; para que veáis lo que ellos hacen y lo toméis de referencia para vuestros sitios web.